笔者前一段看到一篇报道，题目是《银川市民大厅不动工业务激增，市民连夜排队为哪般？》，反映银川市民大厅最近异常热闹，管理衡宇产权生意业务业务的人破晓3点抢号排队，缔造了银川市政务服务历史上的一大奇观。我对此见责不怪，因为我曾与市民大厅大过多年交道，办过种种各样的业务，对记者反映的问题揭晓了看法和建议，大致内容是：市民大厅搭建的这个一站式服务平台值得肯定，可是客户在管理历程中的体验并不是很舒服，主要是期待时间过长，按原理说，每笔业务应接纳限时服务，可是思量到事情人员的辛苦支付，管理时间接纳灵活灵活措施是可以明白的，可是我在服务历程中发现，各个窗口管理业务的笔数漫衍不匀称，甚至差异性较大，敬业精神强的人不停地叫号，管理业务时间很短，磨羊工混时间的人宁愿闲着也不叫号，过上好长时间才叫一个号，然后管理时间很长。希望市民大厅增强治理，接纳业务量考核机制，真正把市民大厅办成市民可以信赖的政府窗口。

过了两天，银川市官方回应了，其中就提到我反映的各窗口管理业务量不平衡及客户期待时间过长的问题，并对网络上反映的种种问题举行归纳总结，提出详细措施，鼎力大举整改。摘录其中的内容如下：自9月15日起，服务大厅天天一手房的挂号放号由原来的200个增加到260个，二手房生意业务放号由原来的180个增加到240个，开端测算逐日总办件量将到达500件，能够满足市民逐日正常挂号管理需求。同时，宽大市民可通过银川不动产挂号微信民众号网上预约管理一手房挂号手续，这一平台将一次性开放15日内的预约号，市民可凭据小我私家情况提前预约。

从9月18日起大厅每个事情日将增加1.5小时事情时间，事情时间由9:00-17:00调整为8：30-18:00。如遇下班时间仍未办结挂号手续，窗口将开启延时服务。正当银川市民大厅紧锣密鼓地开展专项整治行动之时，今天下午我又亲身体验了一把青铜峡市政务大厅是如何服务客户的。

历程如下：管理银行抵押贷款结清业务的不动产挂号解押手续。下午2:30整，不动产挂号窗口的事情人员三三两两往柜台内里走，看的出来他们并不着急，2：31，各窗口事情人员基本就位，但还是有在穿事情服的，整理桌面的，开启电脑的，2:33，开始叫第一个号，一连三遍，顺序叫第二个号，前两个号均无人应答，说明是上午未管理的业务，下午人还没有来。第三个号是我的号，我把银行盖章的不动产挂号证递了已往，被见告手续不全，我说还差啥，她说还差银行的不动产排除挂号申请书、营业执照等证件，与管理抵押贷款挂号手续一样，区别是排除手续不用银行事情人员一起来管理。

我连忙联系银行客户司理，他说银川市民大厅一直是这样管理的，挂号手续都一样，但排除手续只需银行在不动产挂号证书上盖章，并加盖贷款已结清戳记即可。窗口人员坚称他们一直是这样管理，抵押挂号息争除需提供同等手续。我说银川能简化手续利便客户少跑路，你们为什么不能简化，况且贷款已经结清，政务大厅只是替银行做个备注而已。多说无益，事情人员还把科长叫来，又电话向银行重复了一遍管理流程，并告诉我已经给银行说好了，必须这么办。

于是，有了此文的题目《如何去除政务大厅的衙门气息》。话说回来，政务大厅如何提高服务水平是政府官员该思量的问题，我作为一个局外人，只能提出意见和建议，采取与否取决于官方的态度和态度。首先，政务大厅事情及作息时间不应等同于政府部门和机关事业单元的事情及作息时间，政务大厅是服务机构可与银行同步。

第二，政务大厅的事情人员身份不应等同于政府事情人员，可以接纳市场化的方式举行服务外包，保证服务质量和服务效率。第三，只有剥去政府部门的外衣，换上服务至上理念的专业制服，才气闻不到政务大厅事情人员身上的衙门气息。

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